Прилёт и багаж
Чемодан не прилетел: оформление PIR в аэропорту Даламан
Если лента в Даламане опустела, а вашего чемодана на ней нет, всё решают ближайшие полчаса. Акт PIR нужно оформить, не выходя из зоны выдачи багажа: без него розыск фактически не начинается, а разбираться придётся уже перепиской из отеля.
Пошагово: пока вы ещё в терминале
Аэропорт Даламан (DLM/LTBS) в провинции Мугла состоит из двух терминалов — внутренних и международных линий. Стойка розыска багажа находится в зоне выдачи, рядом с лентами, то есть до таможни и выхода в общий зал. Выйдя наружу, вернуться обратно уже нельзя.
- 1
Не выходите из зоны выдачи
Дождитесь действительно последнего чемодана: багаж нередко приходит несколькими партиями. Осмотрите соседнюю ленту и ряд снятых с ленты одиночных сумок — похожие чемоданы регулярно забирают по ошибке, а потом возвращают. Только когда выдача полностью закончилась, идите к стойке.
Шаг 1
- 2
Найдите стойку розыска багажа
Ищите указатель Lost & Found или Kayıp Bagaj. Стойку обслуживает наземный агент вашей авиакомпании, а не администрация аэропорта. Возьмите с собой посадочный талон и отрывной корешок багажной бирки, который наклеили при регистрации: без его номера розыск не запускается.
Шаг 2
- 3
Оформите PIR письменно
Property Irregularity Report — это официальный акт о неисправности при перевозке багажа. Устные обещания сотрудника ничего не значат. Проследите, чтобы в акт внесли марку, цвет, материал, размер и приметы чемодана (наклейки, ремень, тип колёс, следы ремонта), а также ценные и незаменимые вещи внутри, включая лекарства.
Шаг 3
- 4
Заберите номер розыска
Вам выдадут ссылку из кода аэропорта, кода авиакомпании и пяти цифр; в Даламане она начинается с DLM. Именно по этому номеру идёт международный поиск и только по нему вы сможете сами проверять статус. Перед подписью сверьте телефон и адрес электронной почты в бланке, а сам акт сфотографируйте прямо у стойки.
Шаг 4
- 5
Укажите реальный адрес доставки
Называйте тот адрес, где вы действительно будете ночевать ближайшие дни: название отеля или виллы, посёлок, телефон стойки регистрации. Если через две ночи вы переезжаете из Фетхие в Ölüdeniz, скажите об этом сразу и сообщайте о каждом последующем переезде. Чемодан, привезённый по пустому адресу, возвращается на склад.
Шаг 5
- 6
Сохраняйте все чеки
Расходы на самое необходимое в первые дни — бельё, зубная щётка, солнцезащитный крем, при необходимости одежда и пляжные принадлежности — могут быть возмещены. Без чека не возместят ничего. Покупайте умеренно и по делу, храните каждый чек и записывайте дату покупки.
Шаг 6
Кто отвечает: Монреальская конвенция
На международных рейсах в Даламан и из него, как правило, действует Монреальская конвенция. Она делает ответственность однозначной: отвечает авиакомпания, а не аэропорт, не туроператор и не служба трансфера. Обращаться нужно к перевозчику, у которого чемодан был сдан при регистрации, — даже если сам рейс фактически выполняла партнёрская авиакомпания.
Ответственность ограничена по сумме. Предел выражен в специальных правах заимствования (СПЗ) и периодически пересматривается. Это именно верхняя граница, а не фиксированная выплата: возмещают подтверждённый ущерб в пределах лимита, поэтому чеки и честный перечень содержимого так важны. Действующую на сегодня сумму назовёт сама авиакомпания, она же указана в её правилах перевозки.
Главное — не пропустить сроки. Они идут независимо от того, связывается ли с вами кто-нибудь:
Туристическая страховка и опции банковских карт обычно работают дополнительно, но почти всегда требуют тот же PIR в качестве доказательства. Не оформив акт в терминале, вы, как правило, закрываете себе оба пути сразу.
- Задержка багажа: письменная претензия перевозчику в течение 21 дня со дня, когда багаж был вам передан.
- Повреждение багажа: письменная претензия в течение 7 дней с момента получения — этот срок пропускают чаще всего.
- Если через 21 день багаж так и не доставлен, вы вправе считать его утраченным и требовать возмещения за содержимое.
- Для обращения в суд установлен пресекательный срок в два года со дня прибытия рейса.
Дорога от аэропорта: расстояния и ориентиры по цене
Розыск идёт своим чередом, а вам нужно ехать дальше. Чтобы правильно указать адрес доставки, полезно представлять расстояния: Сарыгерме (Sarıgerme) и Гёджек (Göcek) расположены совсем близко к аэропорту, а до Олюдениза (Ölüdeniz) и Мармариса досылка багажа займёт заметно больше времени. Значения ниже — для поездки в одну сторону на индивидуальном автомобиле.
⚠ Только для информации; данные собраны из интернет-источников, точность не гарантируется. Проверяйте официальный источник.
| Направление | Расстояние | Время в пути | Индивидуальный трансфер |
|---|---|---|---|
| Sarıgerme | 12 км | 15 мин | от 1 500 TL |
| Göcek | 22 км | 20 мин | от 1 700 TL |
| Dalyan | 25 км | 30 мин | от 2 000 TL |
| Fethiye | 46 км | 50 мин | от 2 200 TL |
| Ölüdeniz | 58 км | 1 ч 10 мин | от 2 500 TL |
| Marmaris | 95 км | 1 ч 30 мин | от 2 500 TL |
Цены и время в пути даны ориентировочно, для поездки в одну сторону, и меняются в зависимости от сезона, времени суток и класса автомобиля. Автобус HAVAŞ из аэропорта ходит в направлениях Фетхие и Мармариса; отправления привязаны к расписанию рейсов, фиксированных часов нет — уточняйте их в зале прилёта или у самого перевозчика.
Что происходит после оформления PIR
- 1
Следите за статусом сами
По номеру розыска вы можете проверять ход поиска на сайте своей авиакомпании. Большинство перевозчиков заводят заявки в одну общемировую систему розыска, поэтому чемодан нередко обнаруживается в другом аэропорту уже в первые 24–48 часов. Записывайте каждое изменение статуса с датой.
Отслеживание
- 2
Доставка в отель
Найденный багаж привозит курьер по поручению авиакомпании, обычно на стойку регистрации отеля. Держите доступным турецкий номер или телефон в роуминге и предупредите отель, что ожидается доставка. Для удалённых курортов закладывайте лишний день.
Досылка
- 3
Если вы улетаете раньше
Если до обратного рейса чемодан не нашёлся, не закрывайте заявку, а оставьте домашний адрес: пересылка за границу выполняется за счёт перевозчика. Требование о возмещении вместе с чеками подавайте письменно и в пределах указанных выше сроков.
Обратный рейс
- 4
Повреждён, а не потерян
Если чемодан приехал, но взломан, порван или лишился колёс, правило то же: заявить в терминале и оформить PIR. Сфотографируйте повреждения на месте и сохраните сам чемодан — его могут запросить для осмотра.
Повреждение
- 5
Три вещи, которых делать не стоит
Не подписывайте бланк с незаполненными полями. Не выбрасывайте корешок багажной бирки, даже после доставки. И не соглашайтесь на «позвоните завтра», если акт PIR с номером розыска так и не выдан.
Предостережение
Özel Transfer · Online Rezervasyon
Dalaman Havalimanı Transferi
Sabit fiyat, kapıdan kapıya, uçuş takipli karşılama.
- Sabit fiyat — sürpriz yok
- Rötarda ücretsiz bekleme
- 7/24 Türkçe destek
- Bebek koltuğu · geniş bagaj
Sizin için mantıklı mı?
- Oteliniz merkez dışındaysa — HAVAŞ yalnızca Fethiye ve Marmaris şehir merkezine gider, kapınıza bırakmaz.
- Gece iniyorsanız — havalimanından şehre HAVAŞ seferleri uçuşlara göre düzenlenir; geç saatte sefer bulamayabilirsiniz.
- Kalabalık veya bagajlıysanız — araç başına sabit fiyat, kişi başı hesapta taksiye göre avantajlı olur.
Tek başınaysanız ve oteliniz merkezdeyse HAVAŞ daha ekonomiktir — saatlere bakın.
Теперь в iOS и Android СкачатьApp Store СкачатьGoogle Play Rezervasyon go4transfers.com üzerinden tamamlanır
Частые вопросы
Можно ли оформить PIR позже, уже из отеля?
Формально претензию можно подать письменно и потом, но розыск в этом случае стартует в куда худших условиях: придётся доказывать, что чемодан вообще был на рейсе, а описания вещи в системе нет. Если вы уже вышли из зала, свяжитесь с авиакомпанией или её наземным агентом в Даламане в тот же день и потребуйте оформить акт задним числом.
Когда багаж официально считается утраченным?
По Монреальской конвенции вы вправе считать багаж утраченным, если он не доставлен в течение 21 дня с даты предполагаемого прибытия, либо раньше — если авиакомпания сама признала его утраченным. С этого момента речь идёт уже не о компенсации срочных покупок, а о возмещении за содержимое.
Какой адрес указывать, если я переезжаю между курортами?
Всегда тот, где вы реально ночуете ближайшие дни, с телефоном стойки регистрации отеля. При переезде — например, из Дальяна в Олюдениз — сообщите новый адрес по своему номеру розыска. Иначе курьер приедет по старому адресу, а чемодан вернётся на склад.
Дадут ли деньги сразу на самое необходимое?
У авиакомпаний это устроено по-разному: одни выдают на стойке фиксированную сумму или ваучер, другие возмещают только потом и строго по чекам. Спросите об этом при оформлении PIR, покупайте лишь необходимое и сохраняйте все чеки.
Это официальный сайт аэропорта?
Нет. Это независимый путеводитель для гостей региона; он не является официальным сайтом аэропорта Даламан, а также сайтом DHMİ, YDA или HAVAŞ. Обязательную информацию о багаже, расписании и сроках можно получить только у авиакомпании, на стойке информации в аэропорту или у соответствующего оператора.
dalamanhavalimani.com bağımsız bir bilgilendirme portalıdır; DHMİ, YDA, HAVAŞ, Muttaş veya herhangi bir havayolu ile bağlantılı değildir ve bu sitede satış/rezervasyon yapılmaz. Yasal uyarının tamamı →