Rötar · İptal · Bagaj
Yolcu Hakları
Uçuşunuz gecikirse, iptal olursa veya bagajınız kaybolursa hangi haklara sahipsiniz? Türkiye ve AB mevzuatına göre adım adım ne yapmanız gerektiği.
Genel bilgilendirmedir, hukuki tavsiye değildir. Somut durumunuz için havayolunuza, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) veya bir hukuk danışmanına başvurun.
Rötar Durumunda Adım Adım
- 1
Gecikme süresini ve nedenini kayıt altına alın
Havayolundan gecikmenin süresini ve nedenini yazılı ya da uygulama üzerinden alın. “Olağanüstü hâl” gerekçesi tazminat hakkını etkileyebilir.
- 2
Bakım hizmetlerini talep edin
Belirli gecikme eşiklerinden sonra havayolu yiyecek-içecek, iletişim ve gerekirse konaklama sağlamakla yükümlüdür. Bu hak, gecikmenin nedeninden bağımsızdır.
- 3
Harcama fişlerini saklayın
Havayolu hizmet sağlamazsa makul harcamalarınızı kendiniz yapıp fişleri saklayın; sonradan talep edebilirsiniz.
- 4
Tazminat başvurusu yapın
Uzun gecikmelerde (genellikle 3 saat ve üzeri) tazminat hakkı doğabilir. Önce havayoluna yazılı başvurun; yanıt alamazsanız SHGM’ye şikâyet edin.
İptal Durumunda Haklarınız
Uçuşunuz iptal edilirse iki temel seçeneğiniz vardır: bilet bedelinin iadesi veya alternatif uçuşla taşınma. Tercih size aittir; havayolu tek taraflı dayatamaz.
İptal kalkışa yakın bir zamanda bildirilmişse ve havayolu makul bir alternatif sunmamışsa ayrıca tazminat hakkı doğabilir. Olağanüstü hâller (kapalı hava sahası, aşırı hava koşulları, güvenlik durumu) tazminat yükümlülüğünü kaldırabilir — ancak bakım ve iade yükümlülüğünü kaldırmaz.
Hangi mevzuat geçerli?
AB ülkelerinden kalkan tüm uçuşlarda ve AB havayollarıyla AB’ye gelen uçuşlarda AB 261/2004 düzenlemesi uygulanır. Dalaman-Londra veya Dalaman-Düsseldorf gibi rotalarda bu kapsam önemlidir. Türkiye iç hatlarında ve Türk havayollarıyla yapılan seferlerde SHGM’nin SHY-Yolcu düzenlemesi geçerlidir.
Bagaj Kaybı veya Hasarında
- 1
Terminalden ayrılmadan PIR açtırın
Bagaj bankosunda PIR (Property Irregularity Report) kaydı açtırın. Terminalden çıktıktan sonra başvurmak süreci ciddi şekilde zorlaştırır.
- 2
Etiket ve biniş kartını saklayın
Bagaj etiketi, biniş kartı ve bilet kaydı tazminat sürecinin temel belgeleridir.
- 3
Zorunlu ihtiyaç harcamalarını belgeleyin
Bagajınız gecikirse zorunlu kişisel ihtiyaçlarınız için yaptığınız makul harcamalar karşılanabilir; fişleri saklayın.
- 4
Süreleri kaçırmayın
Montreal Sözleşmesi uyarınca hasar bildirimi için 7 gün, gecikme için 21 gün gibi süre sınırları vardır. Kayıp bagaj genellikle 21 gün sonra “kayıp” sayılır.
Özel Transfer · Online Rezervasyon
Dalaman Havalimanı Transferi
Sabit fiyat, kapıdan kapıya, uçuş takipli karşılama.
- Sabit fiyat — sürpriz yok
- Rötarda ücretsiz bekleme
- 7/24 Türkçe destek
- Bebek koltuğu · geniş bagaj
Sizin için mantıklı mı?
- Oteliniz merkez dışındaysa — HAVAŞ yalnızca Fethiye ve Marmaris şehir merkezine gider, kapınıza bırakmaz.
- Gece iniyorsanız — havalimanından şehre HAVAŞ seferleri uçuşlara göre düzenlenir; geç saatte sefer bulamayabilirsiniz.
- Kalabalık veya bagajlıysanız — araç başına sabit fiyat, kişi başı hesapta taksiye göre avantajlı olur.
Tek başınaysanız ve oteliniz merkezdeyse HAVAŞ daha ekonomiktir — saatlere bakın.
Artık iOS & Android’de İndirApp Store İndirGoogle Play Rezervasyon go4transfers.com üzerinden tamamlanır
Yolcu Hakları — Sık Sorulan Sorular
Kaç saat gecikmede tazminat hakkı doğar?
Genel uygulamada 3 saat ve üzeri varış gecikmelerinde tazminat hakkı gündeme gelir. Ancak olağanüstü hâller (hava, hava sahası kapanması, güvenlik) bu hakkı ortadan kaldırabilir.
Havayolu “hava muhalefeti” diyorsa tazminat alamaz mıyım?
Tazminat hakkı doğmayabilir; ancak yiyecek-içecek, iletişim, gerekirse konaklama gibi bakım hizmetleri ile bilet iadesi/alternatif taşıma hakkınız devam eder.
Nereye şikâyet edebilirim?
Önce havayoluna yazılı başvurun ve kayıt numarası alın. Sonuç alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) şikâyette bulunabilirsiniz. AB kapsamındaki uçuşlarda ilgili ülkenin denetim kurumuna da başvurulabilir.
Bagajım hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?
Terminalden ayrılmadan bagaj bankosuna başvurup PIR kaydı açtırın ve hasarı fotoğraflayın. Yazılı bildirim için Montreal Sözleşmesi’nde 7 günlük süre sınırı vardır.
Transferimi kaçırırsam ne olur?
Özel transferde transfer firması uçuş numaranızı takip eder ve rötarda bekler. HAVAŞ, dolmuş ve taksi için böyle bir takip yoktur; bu durumda yeni bir ulaşım planı gerekir.
İlgili Sayfalar
dalamanhavalimani.com bağımsız bir bilgilendirme portalıdır; DHMİ, YDA, HAVAŞ, Muttaş veya herhangi bir havayolu ile bağlantılı değildir ve bu sitede satış/rezervasyon yapılmaz. Yasal uyarının tamamı →